大坪水産（株）カスタマーハラスメントに対する基本方針
１，はじめに
当社は、経営理念に基づき、お客様に最高品質の製品と安心・安全なサービスを提供することを目指しております。これらを継続的に実現するためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働くことができる環境の確保が不可欠であると考えております。近年、社会問題化しているカスタマーハラスメント（お客様からの著しい迷惑行為）から従業員を守り、ひいては多くのお客様へより良いサービスを安定して提供し続けるため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたします。
２，カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドラインに基づき、当社では「お客様からの要求・言動のうち、その要求の内容に妥当性を欠くもの、または妥当性があってもその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
３，対象となる行為の例
・暴言、大声、侮辱、差別的な発言、人格を否定する言動
・威迫、脅迫、威嚇、執拗な言動
・過剰または不当な金品・サービスの要求
・合理的な理由のない長時間の拘束、度重なる同じクレームの繰り返し
・正当な理由のない謝罪の強制（土下座の要求など）
・従業員個人のSNSへの投稿や写真・動画撮影など、プライバシーを侵害する行為
４，カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、誠に遺憾ながら、該当するお客様へのサービス提供や今後の取引をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断される行為や犯罪行為（脅迫・恐喝・威圧・業務妨害など）に該当する場合は、必要に応じて弁護士、警察、関係機関等と連携し、法的措置を含め組織として毅然とした対応を取らせていただきます。
5，社内体制
当社は、従業員がカスタマーハラスメントに直面した際、一人で抱え込まずに迅速に対応できるよう、以下の体制を整備しています。
・カスタマーハラスメント対応マニュアルの策定と周知
・報告・相談体制（社内相談窓口）の設置と適切なフォロー
・被害に遭った従業員のメンタルヘルスケアおよび安全確保
６，お客様へのお願い
当社は、今後も多くのお客様との健全な信頼関係を大切にし、誠心誠意の対応を心掛けてまいります。万が一、当社のサービスに不備がございましたら、正当なご意見・ご指摘として真摯に受け止め、改善に努めます。
しかしながら、従業員に対する度を越したハラスメント行為に対しましては、本方針に基づき毅然と対応させていただきます。皆様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
2026年10月1日
大坪水産株式会社
代表取締役 大坪隆明